公司  | 专访 | 品牌 | 匠人 | 文化 | 声音 | 速报 | 图说 | 鲁网首页 
鲁网 > 新鲁商 > 商超消费 > 银座3.15优质服务月齐鲁媒体行 > 正文

3·15优质服务月齐鲁媒体行走进银座集团枣庄、济宁门店 用心打造优质服务,全面提升消费体验

2019-04-09 06:23 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
打印
清明小长假期间,3.15优质服务月齐鲁媒体行的记者走进银座集团枣庄、济宁地区门店,实地感受银座各门店在节假日期间提供的优质服务项目。记者看到,各银座门店以积极的姿态迎接3·15优质服务月,开展了多种形式的特色活动,包括开展知识竞赛、主题培训,打造特色专属服务,开展VIP沙龙活动,评选服务明星,选聘社会监督员,收到消费者的一致好评。

  鲁网4月9日讯(记者 董金丽)清明小长假期间,3.15优质服务月齐鲁媒体行的记者走进银座集团枣庄、济宁地区门店,实地感受银座各门店在节假日期间提供的优质服务项目。记者看到,各银座门店以积极的姿态迎接3·15优质服务月,开展了多种形式的特色活动,包括开展知识竞赛、主题培训,打造特色专属服务,开展VIP沙龙活动,评选服务明星,选聘社会监督员,收到消费者的一致好评。

  创造特色专属服务 丰富假期购物体验 

  在采访中,记者了解到,为满足顾客日常多样化的消费需求,济宁银座积极组织员工开展细节性特色服务,利用节假日举办VIP答谢会、冷餐晚宴等活动,并邀请专业人士为顾客讲解护肤彩妆技巧、服装搭配技巧、假发试戴、皮具护理、珠宝鉴别以及上门试衣等特色服务。 

  在滕州银座西馆店,记者看到彩妆专柜为顾客提供免费化妆服务,让顾客在满意购物的同时,体验化妆带来的享受;皮鞋区为顾客提供免费擦鞋服务,让顾客逛街之余,将鞋子焕然一新;黄金珠宝专柜免费为顾客提供黄金清洗服务,让顾客体验专业服务。  

  同时,为更好的维护VIP顾客,滕州银座西馆店女装商场还推出“衣柜整理、服装搭配”私享服务,专柜员工根据顾客需要,按照预约时间到家进行衣柜整理,并进行服装搭配指导,通过活动让顾客感受到品牌VIP尊享,向顾客展现了精致的附加服务。 

  银座枣庄店携手欧珀莱品牌开展了“银座高端会员答谢会”活动。20余名特邀VIP会员在专业老师的讲解下,学习美妆知识、培训插花技巧。工作人员的热情周到的服务,获得会员们的一致好评,进一步提升了银座会员的忠诚度和满意度。 

    

    

    

  依托3·15知识竞赛 打造专业化服务团队 

  为提升员工主动服务意识,强化服务管理理念,提升营运管理基础,做好销售保障,枣庄滕州银座西馆店开展规章制度 、新三包规定、食品安全制度学习,并在3月27日举办知识竞赛活动。 

  与此同时,枣庄银座华山店也同步开展了规章制度 、新三包规定、食品安全制度学习,并举办了知识竞赛,通过竞赛使员工对相关专业知识更加熟悉,能够为顾客提供更加专业的服务。 

  而在济宁银座,门店携手各级政府职能部门、行业协会等积极开展“3.15消费者保护日”相关活动。邀请当地食药局、市场监管局等职能部门到现场进行指导检查,培训学习消法知识和《投诉案例与处理经验》,以此提升店内食品安全规范,让广大消费者真实感受到银座3.15优质服务月所带来的改变。 

  此外,银座枣庄峄城店还组织开展了 “银座3·15物价检查评比活动”,每周进行检查,按照照片数量进行扣分,并将评比表下发工作群。据枣庄峄城店相关负责人介绍,“每次检查大家都有不同程度的进步,这项活动门店将持续开展下去。” 

    

    

    

  服务明星评比 选聘社会监督员  

  记者在走访中发现,多家银座门店组织了服务明星评选活动,以此增加员工的归属感与荣誉感。其中,枣庄峄城店还对参评员工提出了诸如微笑服务,热情周到;规范使用礼貌用语,讲究语言艺术;商品知识丰富,销售技巧娴熟;以客为尊、服务为诚;工作积极、爱岗敬业、乐于助人;无违纪行为;无顾客服务投诉记录等明确的要求与规范。 

  据了解,门店服务之星评选以不设候选人,人人可以参加,门店全员评比全员参加投票的形式开展。活动结束后召开集体会议进行现场投票,每人一票,写下自己心目中的服务明星,根据票数的多少选出服务之星。 

  此外,为了更好地接受社会的监督,完善和扩大社会监督网络,落实“你的微笑  我来打造”银座3·15优质服务月理念,银座枣庄店组织还开展了“社会监督员”聘任活动,进一步树立了银座的良好形象,也为今后为广大顾客提供更好更完善的服务奠定了良好基础。 

    

    


责任编辑:王娟
分享到: