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曲阜东站:高铁儒行 仁爱传承

2016-05-31 17:01 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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为了提升服务水平,为广大旅客带来更好的出行体验,曲阜东站依托儒家传统文化,创建了“高铁儒行”服务品牌文化,以运输安全为基石,以“修身、立德、兴站”为发展理念,用儒家文化精髓指导客运服务和管理实践,将优秀儒家传统文化与高铁安全、舒适、高效的服务特点相融合,以此推动车站全面发展。让旅客感受儒家情怀,领略儒风雅韵,开启和谐之旅,力争建设全路领先的高铁文化品牌车站。

  鲁网5月31日讯(实习记者 王雅茜 记者 李俊强)5月30日,记者随创新发展看鲁企采访团来到曲阜东站。来自曲阜师范大学的志愿者在曲阜东站候车大厅上演一场古色古香的“乡射礼”表演。 

  为了提升服务水平,为广大旅客带来更好的出行体验,曲阜东站依托儒家传统文化,创建了“高铁儒行”服务品牌文化,以运输安全为基石,以“修身、立德、兴站”为发展理念,用儒家文化精髓指导客运服务和管理实践,将优秀儒家传统文化与高铁安全、舒适、高效的服务特点相融合,以此推动车站全面发展。让旅客感受儒家情怀,领略儒风雅韵,开启和谐之旅,力争建设全路领先的高铁文化品牌车站。 

  据济南西站党委书记柏承刚介绍:“曲阜东站把儒家文化的人文精神与高铁管理和服务相融合,确立了‘政者正也,言必先信,行必中正’的管理理念、‘仁者爱人,诚纳四海,礼待八方’的服务理念和‘近者悦,远者来’的品牌愿景,形成具有人文地理特征的‘高铁儒行’品牌文化。在这个过程中,车站通过举办品牌理念征集、服务文化座谈会、服务文化心语、微信竞答等多种形式,推动管理理念、服务理念和品牌愿景内化为职工的群体意识和行为规范,潜移默化为企业道德和价值观。还撰写了《高铁儒行赋》,深刻阐释品牌的创建宗旨和丰富内涵,提高了品牌的传播效果和社会影响力。” 

  同时,曲阜车站还倡导特色“五常”服务,打造文明出行理念。根据儒家“仁、义、礼、智、信”五常的思想,结合车站服务实际,总结提炼出“仁者爱人、恪守道义、讲究礼仪、注重修智、诚实守信”的高铁新“五常”理念,并以此作为车站职工的工作信条,融入到车站各项服务工作中去,旨在培养具有古之君子风格的现代企业员工,引导职工用实际行动诠释当代“儒行”标准。 

  值得一提的是,为了体现“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”的服务态度,曲阜东站搭建了“两个专区区、一个中心、一个小分队”的旅客服务框架。 

  “两区”一是 “母爱十平方”母婴旅客候车区,它是全国首家经过联合国儿童基金会官方认证的火车站“母爱十平方”服务区。为母婴旅客提供私密、舒适的哺乳和候车空间。服务区内设置有婴儿床、哺乳隔间、儿童玩具等设施,是车站服务母婴旅客的重要阵地。“敬慈乐吧”重点旅客候车区,主要为行动不便的重点旅客提供候车服务,并安排有专人值守。候车区内设置有沙发、盆景、书架等设施,营造让重点旅客心情愉悦的候车环境。 

  “一台”是旅客服务中心,主要负责为旅客提供资讯服务,解答旅客疑问,同时常备药箱、列车时刻表、针线包等服务用具,已解旅客不时之需。 

  “一个小分队”指的是由车站职工和青年志愿者共同组成的“微善服务小分队”,主要为旅客提供包括进站引导、安全乘车、站台乘降、解答问询等方面的服务。小分队成员还经过专门培训,了解儒家文化内涵、曲阜市各景点基本情况、公交线路信息等知识,在旅客们有需要的时候提供资讯服务。 

  此外,在这一服务框架中,“母爱十平方”母婴旅客候车区、“敬慈乐吧”重点旅客候车区和旅客服务中心构成了车站仁爱服务的主体阵地,微善服务小分队服务主体,串联起三个阵地,随时为旅客提供温馨、周到的闭环服务。 

  曲阜东站站长、支部书记乔元利说:“曲阜东站具有得天独厚的文化底蕴。不仅做人要厚道、诚信,做事也要厚道诚信。” 


责任编辑:孙蕊
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