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咋回事?大众点评app网购景区门票 没到场就显示已消费

2017-09-26 15:17 来源:济南时报 大字体 小字体 扫码带走
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17日上午,市民许女士通过大众点评app购买了4张朱家峪景区门票,其中2张成人票、2张学生票,由于当日无法到景区消费,下午3点左右,她打开app准备退票,结果发现2张成人票变成已消费状态,只有儿童票可退。

  鲁网9月26日讯 17日上午,市民许女士通过大众点评app购买了4张朱家峪景区门票,其中2张成人票、2张学生票,由于当日无法到景区消费,下午3点左右,她打开app准备退票,结果发现2张成人票变成已消费状态,只有儿童票可退。自己没有到景区消费,也没把验证码给过别人,怎么就显示已消费了?许女士百思不得其解。

  17日上午,许女士一家打算到朱家峪景区游玩,9时17分,她通过手机上的大众点评app订购了4张该景区门票,其中2张成人票花费70元,2张学生票花费34元。“因为我们家里那天有其他事情过不去了,所以下午3点,我就想把票退了”,许女士说,app上朱家峪景区门票票务信息最后一栏退款说明里明确写了“游玩日当天23:59前可申请退款,退款不收手续费”。

  不料,许女士打开软件看到已消费字样时,就傻眼了。“2张成人票显示的是已消费,但我们并没有去,怎么就消费了?”许女士说,她并没有把订购信息透露给别人,大众点评app上显示13:55已入园使用。当日,她拨打大众点评客服电话,工作人员称一个工作日内给她回复。

  咋回事?大众点评app网购景区门票 没到场就显示已消费 

  咋回事?大众点评app网购景区门票 没到场就显示已消费 

  18日,许女士接到了来自大众点评客服的回电,对方的说辞让她哭笑不得,“他们说我的票已经过了可退票时间了,所以不能退,事实上,不是我不退,是被消费了没法退,我给他们打电话的时候可还没超过当日23:59”。随后,客服人员表示可以赔偿许女士30元充值卡,被许女士拒绝。

  几日后,许女士又接到了大众点评客服人员的电话,对方称网上购买了景区门票,公司就会通知景区,景区出票后就没办法退了。对这种说辞,许女士很是怀疑,“要是按照这种说法,那我当时买的那2张儿童票也没法退,那他们为什么还要写着在23:59之前可以退票”。事实上,许女士购买的2张儿童票已经申请退款成功。

  这次,大众点评客服人员称,可以给许女士赔偿50元的充值卡,再次被她拒绝。

  “我并不是在乎那点钱,只是他们都没法给我一个合理的解释,在我的兑换码没有给任何人看的情况下,为什么就消费了?这样消费者的权益一点保障都没有。”许女士还提到,正常大众点评兑换码被消费后,都会有相应的手机短信提醒,但是自己只收到了订购门票成功的短信,并没有接受到门票被消费的短信。24日下午,记者下午致电大众点评客服部,工作人员称已将情况记录,会在一个工作日内,以电话或者短信的形式回复。(济南时报)


责任编辑:鲁珊珊
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