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济南市民手机出问题需维修一月 京东拒绝提供备用机

2016-03-16 14:21 来源:齐鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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戴先生去年11月在京东商城买的联想A5500电信版手机,后来这部手机出现了不定时关机的情况,这给戴先生工作生活带来了麻烦。于是3月4日,戴先生把手机送去京东济南甸柳办事处维修,说要修一个月。

  齐鲁网3月15日讯 戴先生去年11月在京东商城买的联想A5500电信版手机,后来这部手机出现了不定时关机的情况,这给戴先生工作生活带来了麻烦。于是3月4日,戴先生把手机送去京东济南甸柳办事处维修,说要修一个月。可是京东维修店拒绝为戴先生提供备用手机,于是戴先生拒绝维修。

  据山东人民广播电台《有事大家帮》报道,戴先生表示,这部手机在他拒绝维修后又被强行进行了拆机,之后寄还给了戴先生。现在手机在哪里?竟然没有下落。戴先生对京东的售后服务提出严重质疑,要求退机。记者介入后,引起了京东的重视。不过戴先生现在手机在哪里?仍旧没有答复。

  戴先生表示,京东相关人员给他打来电话表示了歉意,说他的事情正在处理中,并且主张两到三倍的赔偿。但是关于戴先生手机的维修问题却仍然没有解答。

  戴先生表示,他通过查询物流单,看到系统上是暂停状态。

  根据国家手机“三包”规定,维修时间在一周以上时,厂商必须向消费者提供备用机。这是有明文规定的,《消费者权益保护法》(移动电话机商品维修、更换、退货责任规定)第15条明确说明:送修的移动电话机7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,等原机修好后收回备用机。


责任编辑:孙蕊
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